2017年9月9日 星期六

露天拍賣買到瑕疵品 賣家一直不換貨的解決方法

對於一些不善後的賣家,
網路上只能找到一些消極的方式處理,
1. 給差評
2. 檢舉商品

但是,
不在乎評價的賣家根本不痛不癢,
檢舉商品則是需要有5位買家以上的檢舉才有用,
都做了之後賣家還是不理呢?


這邊提供一個方法,
我試過一次有成功,
那就是:
寫信給客服!

下面是方法的詳細解說:

1.首先將網頁拉到最下面,找到客服中心,點進去。

2. 選擇項目:常見交易問題 > 買家 > 買家常見問題 > 消費爭議問題
    選擇後點選下面的藍色按鈕。

3. 填寫賣方的會員帳號,以及商品編號,
    並在"您的內容"中詳細填入商品狀況及賣家回覆狀況,
    最好可以附上幾張照片佐證,
    最後輸入下方安全碼並送出
我自己的實際例子:

4. 客服會回覆,
    第一階段先給48小時互相溝通,
    買家可以主動聯絡賣方,
    並記錄賣家回覆狀態,
    若48小時後仍未回覆就會進入第二階段。
我自己的狀況是賣家48小時後仍未聯絡:

5. 客服再度回覆,
    進入第二階段,
    客服直接去電賣家,
    並予以最後24小時的時間來處理。
我的狀況是賣家仍未聯繫:
6. 客服將賣家停權
    我感覺這招有效,
    賣家當天就來連絡我處理了。
賣家終於透過露露通回覆了:

最後,
我成功換到了正常的商品,
雖然前前後後花了快一個月,(我自己聯絡賣家頗久)
但是能處理好問題總是好事!

當賣家處理好後,
也可以用同樣的方式幫助賣家復權。

整體來說客服處理的方式以及速度都很棒,
只是網路爬文都沒查到這種方法,
所以自己摸索了一段時間,
成功後就放上來給大家參考了!

6 則留言:

  1. 請問我也遇到瑕疵品問題並按照您的方法去做,但48小時賣方沒回覆後露天就說手機保護貼的瑕疵無從判定然後就結案了,並無將對方停權,您還有別的方法嗎?

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    1. 很抱歉,這是我目前所知最有power的做法了

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  2. 寄瑕疵商品並拒絕退貨是明確的詐欺行為,直接威脅報警比較快。要跟賣家強調一下詐欺是公訴罪,一旦報警無法撤回,只能和解爭取減刑或緩起訴,要賣家不要浪費自己的時間。

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  3. 我買了一雙舊冰鞋結果裡面的東西跟我送來的時候缺少了零件

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    1. 賣家有說要幫我處理再寄送過來給我 但是我怕他到最後會不會就不了了之了

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  4. 但是賣家他有說他零件還會再寄來給我 可是我怕他到最後會不會就不了了之了

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